Ce type de contrat d’assistance prioritaire peut s’appliquer à l’ensemble de votre parc informatique ou seulement sur une partie et inclus en résumé :

• Un technicien micro et réseau diplômé et expérimenté détaché, soit un seul interlocuteur avec la possibilité de la joindre sur un numéro dédié.
• Au moins, une visite mensuelle dans vos locaux de ce même technicien.
• L’assistance téléphonique 5 jours sur 7 du lundi au vendredi de 9h-12h et 14h-18h30 par notre Hotline.
• Un délai d’intervention si possible le jour même ou le lendemain au maximum pour un problème non résolu par l’assistance téléphonique.
• Une équipe de soutien de 5 personnes incluant deux ingénieurs diplômés.
• Le conseil en informatique durant toute cette période avec la possibilité d’avoir dans les premiers mois un rapport « état des lieux » avec la liste de tout le matériel de votre parc informatique et les premiers conseils en vue de l’amélioration de celui-ci.
• Tous les coûts de main d’œuvre et de déplacement lié à l’assistance, au conseil, à l’installation de nouveau matériel neuf.

Ce contrat n’inclut pas :

• Les pièces détachées, consommables, ou le matériel neuf de remplacement nécessaire à l’assistance.